Администрация
Светлоярского муниципального района Волгоградской области

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 12 июля 2012 г.            № 1158

Об утверждении административного
регламента администрации Светлоярского
муниципального района  по предоставлению
муниципальной услуги «  Рассмотрение обращений граждан
в администрации Светлоярского муниципального района»
в новой редакции

В целях реализации положений Федерального закона от 27.07.2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и в соответствии с постановлением администрации Светлоярского муниципального района от 02.03.2011г. № 298 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций, Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг, Порядка экспертизы проектов административных регламентов предоставления муниципальных услуг», руководствуясь Уставом Светлоярского муниципального района

п о с т а н о в л я ю:

1.Утвердить прилагаемый административный регламент администрации Светлоярского муниципального района по предоставлению общим отделом администрации Светлоярского муниципального района  Волгоградской области муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан  в администрации Светлоярского муниципального района»  в новой редакции (прилагается).

2.Общему отделу   администрации Светлоярского муниципального района осуществлять предоставление муниципальной услуги  «Рассмотрение обращений граждан  в администрации Светлоярского муниципального района»    в соответствии с административным регламентом.

3. Постановление от 28.09.2011 г №1481 «Об утверждении административного регламента по предоставлению  общим отделом администрации Светлоярского муниципального района Волгоградской области муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан администрации Светлоярского муниципального района» считать утратившим силу.


4. Пресс-секретарю главы администрации Светлоярского муниципального района (Коновалова Г.Н.) разместить данное постановление на официальном сайте администрации Светлоярского муниципального района в сети Интернет.
5. Постановление вступает  в силу со дня подписания.
6.. Контроль над исполнением настоящего постановления оставляю за собой.





Временно исполняющий полномочия
главы Светлоярского муниципального района                                       Б.Б. Коротков

Утвержден
постановлением администрации
Светлоярского муниципального района
от «12»07.2012 г. № 1158

Административный регламент  рассмотрения обращений граждан
в администрации Светлоярского муниципального района


1. Общие положения

1.1.  Административный регламент  по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее - государственная услуга) определяет сроки и последовательность исполнения административных процедур, связанных с реализацией гражданином Российской Федерации (далее - гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в органы местного самоуправления, а также устанавливает порядок рассмотрения обращений граждан должностными лицами администрации Светлоярского муниципального района.


1.2. Описание получателей муниципальной услуги.
1. граждане;
2.иностранные граждане и лица без гражданства.

1.3. Порядок информирования о муниципальной услуге.
1.4 Информация о предоставлении муниципальной  услуги (по вопросам регистрации и исполнения обращений граждан) представляется специалистами общего отдела администрации Светлоярского муниципального района.
1.5 Адрес : р.п. Светлый Яр, ул. Спортивная, д. 5,  справочный телефон 6-21-35 .
1.6 По справочному телефону предоставляется следующая информация:
- контактные телефоны должностных лиц администрации Светлоярского муниципального района.
- почтовый адрес, адрес электронной почты для направления письменных обращений, места нахождения структурных подразделений администрации Светлоярского муниципального района.
- график приема граждан уполномоченными должностными лицами администрации Светлоярского муниципального района;
1.7 Официальный Интернет-сайт  www.svyar.ru, адрес электронной почты-  Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
1.8 Информирование граждан о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе оказания муниципальной услуги, осуществляется в устной и письменной форме.
1.9 Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги обеспечивается специалистом общего отдела администрации района, осуществляющим прием и консультирование заявителя  лично и (или) по телефону. При ответе на телефонные звонки специалист должен предложить заявителю  представиться и изложить суть вопроса. Специалист при общении с заявителем  (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
Специалист, осуществляющий устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.
Если подготовка ответа требует продолжительного времени, специалист должен предложить заявителю  один из вариантов дальнейшего действия:
- изложить обращение в письменной форме;
- назначить другое удобное время для устного информирования заявителя.
1.9 Письменное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги при обращении заявителя осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением или электронной почтой в случае ее наличия.
1.10 Публичное информирование заявителей по вопросам предоставления услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации (периодическое печатное издание), размещения информации в Интернете - на сайте администрации Светлоярского муниципального района .



2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.
2.1. Наименование муниципальной услуги.
«  Рассмотрение обращений граждан в администрации Светлоярского муниципального района»

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальную услугу предоставляет структурное подразделение администрации Светлоярского муниципального района Волгоградской области – общий отдел администрации района (далее уполномоченный орган) с участием с МБУ «Светлоярский МФЦ» - далее МФЦ.
Ответственным за предоставление муниципальной услуги является глава Светлоярского муниципального района, ответственным исполнителем за выполнение конкретного административного действия является  общий отдел администрации района.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной  услуги является:
- устный или письменный ответ, в том числе и в форме электронного документа, на все поставленные в обращении вопросы, в том числе с учетом принятых мер по ранее поступившим обращениям того же автора и существа данных ему ответов и разъяснений;
- действия, осуществленные в связи со всеми поставленными вопросами, в том числе с учетом принятых мер по ранее поступившим обращениям того же автора и существа данных ему ответов и разъяснений.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
В исключительных случаях, а также в случае направления дополнительного запроса, связанного с рассмотрением обращения, данный срок может быть продлен  не более чем на 30 дней с уведомлением гражданина, направившего обращение, о продлении срока его рассмотрения.
В каждом отдельном случае руководитель, ответственный за рассмотрение обращения, может установить для подчиненных более короткий срок исполнения.
В случае, если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается рабочий день, предшествующий нерабочему дню.
2.5 Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение о переадресации обращения, за исключением случаев, когда текст письменного обращения не поддается прочтению.

2.6. Нормативно-правовое регулирование предоставления муниципальной услуги.

1. Предоставление муниципальной  услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445; N 1, ст. 1, ст. 2);
Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1993, N 19, ст. 685; Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 51, ст. 4970; 2009, N 7, ст. 772);
Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст. 3410; N 31, ст. 4196);

2.7. Для предоставления муниципальной услуги необходимы:

2.7.1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование  органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
2.7.2  В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
2.7.3 Письменное обращение с доставкой по почте или курьером направляется по почтовому адресу Волгоградская область, р.п. Светлый Яр, ул. Спортивная , 5 :
2.7.4 Факсимильное письменное обращение направляется по следующему номеру: 8-(84477- 6- 26-39)
2.7.5 Обращение может поступить в администрацию Светлоярского муниципального района   или должностному лицу администрации Светлоярского муниципального района  в форме электронного документа. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
В форме электронного документа обращение направляется по адресу: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления   муниципальной услуги, отсутствуют.

1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
Письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению  должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который администрацией Светлоярского муниципального района многократно (три и более раз) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава    администрации Светлоярского  муниципального района вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в администрацию Светлоярского муниципального района с уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение.
В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

2.9. Срок регистрации обращения
Письменное обращение гражданина подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в администрацию Светлоярского муниципального района, либо в МФЦ.

2.10. Оплата за предоставление муниципальной услуги.
Муниципальная услуга  «  Рассмотрение обращений граждан  в администрации Светлоярского муниципального района» предоставляется бесплатно.

2.11.  Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
2.11.1. Показателем доступности муниципальной услуги является размещение в федеральной государственной информационной системе «Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функции)» (www.gosuslugi.ru), на Едином портале государственных и муниципальных услуг области, на официальном сайте администрации Светлоярского муниципального района, на официальном сайте МФЦ, на информационных стендах:
- информации о муниципальной услуге, порядке и сроках её предоставления;
- сведения о местонахождении, о графике (режиме) работы, контактных телефонах, адресах электронной почты уполномоченного органа, МФЦ;
- размещение бланка заявления и перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
- гражданин на стадии рассмотрения его обращения в администрации Светлоярского муниципального района при желании имеет право: получать муниципальную услугу своевременно и в соответствии со стандартом предоставления услуги;
получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;
получать муниципальную услугу в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя;
знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) должностных лиц администрации Светлоярского муниципального района.
2.11.2. Показатели качества муниципальной услуги являются:
- предоставление муниципальной услуги в соответствии с требованиями административного регламента;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- отсутствие обоснованных жалоб и претензий со стороны заявителей.
2.11.3. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
2.11.4. Заявители имеют право представить заявление в электронном виде с использованием информационных ресурсов администрации Светлоярского муниципального района в сети Интернет или Единого портала.
2.11.5. Для направления заявления в электронном виде на информационных ресурсах администрации Светлоярского муниципального района в сети Интернет и на Едином портале обеспечивается доступность для копирования и заполнения в электронном виде формы заявления.
2.11.6. Запрос (заявление), поступивший в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством. В запросе заявитель в обязательном порядке указывает свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме (при наличии технической возможности). Заявитель вправе приложить к запросу необходимые материалы и документы в электронной форме либо направить документы и материалы или их копии в письменной форме.
2.11.7. Ответ на запрос, поступивший в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в запросе, или в письменной форме по адресу, указанному в запросе (при наличии технической возможности).






3. Административные процедуры

3.1. Муниципальная услуга предоставляется путем выполнения административных процедур.

3.1.2. Процедура предоставления муниципальной услуги в электронной форме включает в себя следующие административные действия:
- прием и регистрация заявления и документов заявителя муниципальной услуги, поступившего в форме электронного документа;
- рассмотрение заявления;
- направление ответа заявителю на его заявление в форме электронного документа по адресу электронной почты или почтовому адресу.
В состав административных процедур входит:
3.1.3. Прием заявления и прилагаемых к нему документов, регистрация заявления, выдача заявителю расписки о приеме документов  к настоящему регламенту с указанием регистрационного номера заявления( согласно приложения 5), даты представления документов, подпись и расшифровка подписи специалиста, принявшего документы;
3.1.4. Передача пакета документов из МФЦ в уполномоченный орган – не позднее дня, следующего за днем обращения (если заявитель при подаче заявления обратился в МФЦ);
3.1.5. Рассмотрение документов в уполномоченном органе и принятие решения о предостав¬лении (отказе в предоставлении) муниципальной услуги – 30 рабочих дней;
3.1.6.Передача пакета документов из уполномоченного органа в МФЦ (в случае подачи заявления с необходимым пакетом документов в МФЦ) – 1 день;
3.1.7.Выдача документов заявителю в уполномоченном органе или МФЦ (в зависимости от того, куда обратился заявитель при подаче заявления и прилагаемых к нему документов).

3.2. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление  заявления о предоставлении муниципальной услуги в уполномоченный орган или МФЦ .
3.3.     Порядок приема документов.
При приеме заявления и прилагаемых к нему документов специалист, уполномоченного органа или МФЦ, ответственный за прием документов, проверяет подлинность и полноту предоставленного заявителем пакета документов, правильность их составления и непротиворечивость содержащихся в них сведений. Специалист, ответственный за прием документов, изучает каждый предоставленный документ по отдельности, а затем сравнивает сведения, содержащиеся в разных документах, а также в оригиналах предоставленных документов или нотариально заверенных копий.
При наличии сомнений в подлинности документов, выявлении ошибок либо несоответствий в сведениях, содержащихся в документах, специалист уполномоченного органа или МФЦ, ответственный за прием документов, сообщает об этом заявителю.

3.4.    При представлении документов и материалов  специалист уполномоченного органа или МФЦ, ответственный за прием документов, в случае необходимости копирует подлинники документов, представленных заявителем. Полученные копии документов заверяются подписью специалиста, ответственного за прием документов, с расшифровкой подписи, указанием должности и даты, подлинники документов возвращаются заявителю.
Специалист уполномоченного органа или МФЦ, ответственный за прием документов, предлагает заявителю заполнить заявление согласно приложению 2 к настоящему регламенту и может оказать помощь в заполнении.
Максимальная длительность выполнения действия составляет 15 минут.
Специалист уполномоченного органа или МФЦ, ответственный за прием документов, регистрирует заявление в журнале регистрации учета заяв¬лений и решений на предоставление муниципальной услуги, который ведется на бумажном и электронном носителях (приложение 4).
Специалист уполномоченного органа или МФЦ, ответственный за прием документов, выдает заявителю расписку о приеме документов в установ¬ленном порядке согласно приложению 2 к регламенту и сообщает заявителю дату получения сведений о предоставлении (отказе в предоставлении) муници¬пальной услуги.
В подтверждение получения расписки о приеме документов специали¬стами, ответственными за прием документов, заявитель расписывается в жур¬нале регистрации учета заявлений на предоставление муниципальной услуги о получении расписки на руки.
Результатом исполнения административной процедуры является
прием заявления от заявителя.
Заявитель, представивший документы для получения муниципальной услуги, в обязательном порядке устно информируется специалистом уполномоченного органа или МФЦ:
- о сроке предоставления муниципальной услуги;
- о возможности отказа в предоставлении муниципальной услуги.

3.5.    Порядок передачи пакета документов в уполномоченный орган:
Передача документов из МФЦ в уполномоченный орган осуществляется не позднее дня, следующего за днем обращения, на основании реестра, который составляется в 2 экземплярах и содержит дату и время передачи.
График приема-передачи документов из МФЦ в уполномоченный орган и из уполномоченного органа в МФЦ согласовывается руководителями уполномоченного органа и  МФЦ.
При передаче пакета документов специалист уполномоченного органа, принима-ющий их, проверяет в присутствии специалиста МФЦ соответствие и количество доку-ментов с данными, указанными в реестре, проставляет дату, время получения документов и подпись. Первый экземпляр реестра остается у работника уполномоченного органа, второй - подлежит возврату специалисту МФЦ. Информация о получении докумен¬тов заносится в электронный документооборот.

3.6. Порядок рассмотрения документов в уполномоченном органе и принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) муниципальной услуги:
3.6.1. Специалист общего отдела администрации Светлоярского муниципального района   проверяет обращение на повторность, удостоверяется, что обращение содержит:
наименование  органа, в который направлено письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
суть предложения, заявления или жалобы;
личную подпись и дату.
3.6.2. При получении обращения, а также документов и материалов к обращению в форме электронного документа специалист общего отдела администрации Светлоярского муниципального  также осуществляет проверку подлинности электронной цифровой подписи.
3.6.3. В течение 3-х дней с момента поступления обращения в  администрацию Светлоярского муниципального района  специалист общего отдела администрации Светлоярского муниципального  регистрирует и ставит на контроль соответствующее требованиям законодательства Российской Федерации и настоящего Регламента обращение.
3.6.4. Основание для начала административной процедуры: регистрация письменного обращения в автоматизированной системе.
3.6.5.  Общий отдел администрации Светлоярского муниципального района, в зависимости от содержания письменного обращения:
- после регистрации в тот же день направляет обращение главе администрации Светлоярского муниципального района, либо его заместителям для наложения резолюции. Резолюция должна содержать фамилию и инициалы лиц, которым дается поручение, подпись, дату, подпись. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельные действия, порядок и срок исполнения;
- обращения с резолюцией  в тот же день направляются руководителям структурных подразделений  для рассмотрения и ответа авторам обращений;
- в семидневный срок со дня регистрации направляет обращение, содержащее вопросы, в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о его переадресации;
- в семидневный срок со дня регистрации направляет копии обращения, содержащие вопросы, относящиеся к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
3.6.6. В случаях, когда поручение дается двум или нескольким структурным подразделениям администрации района, ответственным исполнителем является подразделение, указанное в резолюции первым. Ему направляется подлинник обращения и предоставляется право созыва соисполнителей, координации их работы для направления ответа гражданину.
3.6.7. При направлении письменного обращения на рассмотрение в другой орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу должностное лицо может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.
3.6.8. Обращение гражданина, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц , не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и ответа гражданину. Если исполнение данного условия невозможно, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
3.6.9 Направление обращений по принадлежности в  орган исполнительной власти осуществляется в электронной форме с использованием системы межведомственного электронного документооборота или в форме документа на бумажном носителе.
3.6.10. Основание для начала административной процедуры: направление по принадлежности ответственному исполнителю письменного обращения.
3.6.11. Срок рассмотрения письменного обращения не может превышать 30 дней со дня регистрации в администрации Светлоярского муниципального района.
3.6.12 Обращение гражданина считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ по адресу, указанному в обращении.
3.6.13 При повторных письменных обращениях граждан дополнительное их рассмотрение проводится руководителями структурных подразделений администрации района, в случаях выявления новых обстоятельств и (или) изменения нормативных правовых актов в сфере, касающейся решения вопроса, вызвавшего указанные обращения.
3.6.14 Ответы на письменные обращения граждан, поступившие по почте, факсимильной связью, направляются письменным почтовым отправлением. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
3.6.15  После окончательного ответа гражданину обращение снимается с контроля.
3.6.16  По окончании работы с обращением оно может быть списано в дело.


4. Порядок и формы контроля над  предоставлением муниципальной услуги.

4.1. Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями граждан.
4.2. Контроль за исполнением обращений граждан включает:
постановку поручений по исполнению обращений граждан на контроль;
сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;
подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;
подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;
снятие обращений с контроля.
4.3. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляется  общим отделом администрации Светлоярского муниципального района.
4.4. Контролю подлежат все поступившие обращения граждан, подлежащие разрешению.
4.5 Постановка на контроль осуществляется после рассмотрения обращения главой администрации Светлоярского муниципального района, его заместителями .
4.6. Обращения снимаются с контроля, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
4.7. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги также включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок полноты качества предоставления государственной услуги, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и исполнения обращений граждан. Плановые проверки контроля исполнения государственной услуги проводятся ежегодно, внеплановые - по мере поступления жалоб.
В ходе проведения проверок проверяется исполнение положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих исполнение государственной услуги, соблюдение сроков рассмотрения обращений граждан, а также полнота, объективность и всесторонность рассмотрения обращений граждан. По результатам проверок представляются предложения по совершенствованию мероприятий по предоставлению государственной услуги.
4.8. В случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.1. Действия (бездействие) и решения администрации Светлоярского муниципального района, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной  услуги, могут быть обжалованы.
5.2. Обращение (жалоба) подается в письменной форме, в форме электронного документа либо при личном приеме.
5.3. При обращении в письменной форме гражданин в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество (при наличии) соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.4. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.5. Основания для отказа в рассмотрении жалобы, предусмотренные пунктом Административного регламента, являются исчерпывающими.
5.6. По результатам рассмотрения жалобы на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги, глава администрации района  либо его заместитель:
признает правомерными действия (бездействие) и решения в ходе предоставления  муниципальной услуги;
признает действия (бездействие) и решения неправомерными и определяет меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений.
5.7. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц, решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной  услуги, в судебном порядке.





Временно исполняющий полномочия
главы Светлоярского муниципального района                                       Б.Б. Коротков

Скачать приложения